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2011年10月 5日 (水)

NTTを騙る悪質な代理店の電話営業にご注意ください! ある日突然、インターネットにつながらなくなることが。。

昨日から急にインターネットにつながらなくなったとのことで訪問。
NTT西日本のフレッツ光プレミアムで有線接続。PCはNECのデスクトップでOSはXPです。

Internet Explorer を開いてみると、「このページは表示できません」という表示。
ONUやCTUのランプは正常。光電話も問題なく使えます。
スタートアップツールから「NTT西日本からのお知らせ」は問題なく表示できますし、セキュリティ対策ツールのアップデートもできます。

ということは、プロバイダとの接続に問題がありそうです。

そこで、スタートアップツールからCTU設定画面を開こうとしたところ、お客様IDとアクセスパスワードが自動表示になっていません。
お客様にNTTから送られてきた書類を探してもらいましたが、どうも不要だと思って捨ててしまった様子。
と、他の書類に混じって「OCN」からの未開封の書類が発見されました。
早速開封して内容を確認すると、そこにはOCNの認証IDとパスワードが書かれていて、「新プランは2011年7月1日より適用されます」と書かれていました。

お客様に心当たりはないか尋ねたところ、以前NTT(おそらく代理店だと思われる)から電話があって、「インターネットが安くなる」と言われたけれど、そのままで良いと断ったとのことです。

ところが、どうもその悪徳業者は、お客様の同意なしに勝手にOCNの契約を変更してしまったのではないかと思われます。

もしそんなことをすれば、認証ID・パスワードが変更になって再度接続設定をやり直さないといけないなんて説明は一切なしです。(たとえ説明されても、一般のお客様にはわからないと思います。)


インターネットに接続できない原因はわかりましたが、NTT西日本の「お客様ID」と「アクセスパスワード」がわからないと、CTUの設定画面が開けません。116(0120-116116)に電話すれば、本人確認の後折り返し電話で教えてもらえるのですが、既に116の営業時間(17:00)を過ぎているので、明日再訪問することになりました。

一般的なルーターなら、リセットすればパスワードを初期化できるのですが、CTUの場合は特殊な仕様なので、困ったものです。


さて、ここまで読んで、7月1日から契約が変わっているのに、なぜ「昨日」までインターネットに接続できていたのか、疑問に思われた方も少なくないと思います。

実は、光回線の場合、プロバイダ契約が切れていても、停電やルーターの再起動等で一旦接続が切断されない限り、接続されたままになっているようなのです。

過去経験があるのは、料金滞納や、契約変更時の書類不備によって、プロバイダ契約が切られていたにもかかわらず、プロバイダからは料金の督促や確認の電話等もなく、お客様自身がその事実に気付いていなかった場合がほとんどです。

で、停電やCTUのファームウェアアップデート後の再起動等があると、以後インターネットに接続できなくなって慌てることになります。

ひどいのになると、契約が切れてから約7ヵ月間「タダ」でインターネットを利用していた事例がありました。

でも、どうもプロバイダというのは、商売っ気がないのか殿様商売なのか、一度獲得したお客様を大事にしようとする考えが感じられません。(私が対応した担当者がそうだっただけなのかもしれませんが)
料金滞納されたら、サービスを止めれば良い(実際には止まっていないんですが。。)という考えでは、利用者の信頼は得られないような気がします。

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コメント

OCNの契約内容って、そんなに業者レベル
で変更出来る物なんでしょうか??
認証ID、PWを教えたりしない限りは
出来ないかと。

投稿: 某業者です。 | 2011年11月16日 (水) 16:47

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